Trouver de nouveaux clients, c’est très bien et c’est un impératif pour le développement de votre entreprise. Mais concernant votre clientèle acquise, quand est-il ?
Savez-vous que fidéliser un client et que développer votre part de marcher chez ce dernier, était 5 fois moins coûteux qu’un nouveau client obtenu en prospection ? Il a été étudié, que près de 70% des clients quittaient une marque sur le simple fait qu’ils se sentaient délaissés. Dont 15% qui avaient été déçus par la qualité du service client.
Portez une réflexion sur votre clientèle : son niveau de satisfaction; comment récompenser les meilleurs ? Proposer un service de qualité est une occasion pour fidéliser vos clients. Placer leur satisfaction au premier plan de votre stratégie.
« Un client satisfait parlera de votre entreprise à 3 personnes, à l’inverse un client mécontent en parlera à 7 personnes ! »